{"id":96013,"date":"2025-09-07T01:00:18","date_gmt":"2025-09-07T05:00:18","guid":{"rendered":"https:\/\/espace.bsu.edu\/rcslager\/?p=96013"},"modified":"2026-03-04T11:09:17","modified_gmt":"2026-03-04T16:09:17","slug":"metody-hodnoceni-zakaznickych-zkusenosti-a-jejich-vliv-na-e-commerce-uspech","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/espace.bsu.edu\/rcslager\/metody-hodnoceni-zakaznickych-zkusenosti-a-jejich-vliv-na-e-commerce-uspech\/","title":{"rendered":"Metody hodnocen\u00ed z\u00e1kaznick\u00fdch zku\u0161enost\u00ed a jejich vliv na e-commerce \u00fasp\u011bch"},"content":{"rendered":"<p><strong>Zam\u011b\u0159te se na reklamn\u00ed proces<\/strong> jako kl\u00ed\u010dov\u00fd prvek k pos\u00edlen\u00ed loajality klient\u016f. Aby se va\u0161e firma efektivn\u011b rozv\u00edjela, je d\u016fle\u017eit\u00e9 pravideln\u011b sledovat, jak z\u00e1kazn\u00edci reaguj\u00ed na va\u0161e slu\u017eby a produkty. Nezapom\u00ednejte tak\u00e9 na spr\u00e1vu z\u00e1kaznick\u00e9 cesty, kter\u00e1 zahrnuje v\u0161echny interakce s va\u0161\u00ed zna\u010dkou.<\/p>\n<p>NPS sk\u00f3r\u00e9 je u\u017eite\u010dn\u00fdm n\u00e1strojem pro ur\u010den\u00ed loajality a spokojenosti va\u0161ich z\u00e1kazn\u00edk\u016f. Pomoc\u00ed tohoto ukazatele m\u016f\u017eete m\u00fdt p\u0159ehled o tom, jak je va\u0161e zna\u010dka vn\u00edm\u00e1na. Z\u00e1kaznick\u00e1 zp\u011btn\u00e1 vazba v\u00e1m m\u016f\u017ee poskytnout cenn\u00e9 informace a podn\u011bty pro zlep\u0161en\u00ed nab\u00edzen\u00fdch slu\u017eeb. Pro v\u00edce informac\u00ed m\u016f\u017eete nav\u0161t\u00edvit <a href=\"https:\/\/mojeanketa.com\/\">https:\/\/mojeanketa.com\/<\/a>.<\/p>\n<p>V p\u0159ehledu zalo\u017een\u00e9m na kvalitativn\u00edch a kvantitativn\u00edch ukazatel\u00edch se tak m\u016f\u017eete l\u00e9pe orientovat a p\u0159izp\u016fsobit svou strategii vy\u017eadov\u00e1n\u00edm zp\u011btn\u00e9 vazby od z\u00e1kazn\u00edk\u016f, co\u017e povede k \u00fasp\u011b\u0161n\u00e9mu zlep\u0161en\u00ed celkov\u00e9ho pro\u017eitku p\u0159i nakupov\u00e1n\u00ed.<\/p>\n<h2>Anal\u00fdza u\u017eivatelsk\u00e9ho chov\u00e1n\u00ed na webu<\/h2>\n<p>Kl\u00ed\u010dem k \u00fasp\u011bchu je pravideln\u011b sledovat a analyzovat nps sk\u00f3re z\u00e1kazn\u00edk\u016f, kter\u00e9 odhaluje \u00farove\u0148 jejich spokojenosti a loajality. Schopnost reagovat na zp\u011btnou vazbu umo\u017e\u0148uje firm\u00e1m optimalizovat jejich slu\u017eby a nab\u00eddky podle pot\u0159eb c\u00edlov\u00e9 skupiny. M\u011b\u0159en\u00ed t\u00e9to spokojenosti by m\u011blo zahrnovat v\u0161echny aspekty interakce, v\u010detn\u011b samotn\u00e9ho procesu nakupov\u00e1n\u00ed.<\/p>\n<p>Bez ohledu na to, jak\u00fd typ zbo\u017e\u00ed nebo slu\u017eeb podnik poskytuje, z\u00e1kaznick\u00e1 cesta hraje z\u00e1sadn\u00ed roli v rozhodovac\u00edm procesu. Pe\u010dliv\u00e9 mapov\u00e1n\u00ed t\u00e9to cesty pom\u016f\u017ee identifikovat kritick\u00e1 m\u00edsta, kde doch\u00e1z\u00ed k okolk\u00e1m nebo frustraci, co\u017e n\u00e1sledn\u011b ovliv\u0148uje loajalitu. Kdy\u017e firma zlep\u0161\u00ed tyto body, m\u00e1 mo\u017enost pos\u00edlit vztah se z\u00e1kazn\u00edky a zajistit tak jejich op\u011btovn\u00fd n\u00e1kup.<\/p>\n<table>\n<tbody>\n<tr>\n<th>Proces<\/th>\n<th>F\u00e1ze<\/th>\n<th>Hodnocen\u00ed<\/th>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>N\u00e1kup<\/td>\n<td>Zvolen\u00ed produktu<\/td>\n<td>5\/5<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Reklama\u010dn\u00ed proces<\/td>\n<td>Pod\u00e1n\u00ed \u017e\u00e1dosti<\/td>\n<td>3\/5<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td>Zp\u011btn\u00e1 vazba<\/td>\n<td>Hodnocen\u00ed slu\u017eeb<\/td>\n<td>4\/5<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>Kdy\u017e se z\u00e1kazn\u00edci setkaj\u00ed s prostupn\u00fdmi a logick\u00fdmi procesy, jako je reklamace, zvy\u0161uje to jejich d\u016fv\u011bru a spokojenost. Nespokojenost s t\u011bmito procesy m\u016f\u017ee v\u00e9st k negativn\u00edm recenz\u00edm a sn\u00ed\u017een\u00ed loajality. D\u016fle\u017eit\u00e9 je proto neust\u00e1le hodnotit a zlep\u0161ovat jednotliv\u00e9 aspekty, abychom udr\u017eeli z\u00e1kazn\u00edky v bl\u00edzkosti na\u0161\u00ed zna\u010dky.<\/p>\n<h2>Vyu\u017eit\u00ed z\u00e1kaznick\u00fdch zp\u011btn\u00fdch vazeb pro optimalizaci<\/h2>\n<p>Pravideln\u011b shroma\u017e\u010fujte n\u00e1zory od sv\u00fdch z\u00e1kazn\u00edk\u016f, abyste z\u00edskali cenn\u00e9 informace o jejich p\u0159\u00e1n\u00edch a o\u010dek\u00e1v\u00e1n\u00edch. T\u00edmto zp\u016fsobem pos\u00edl\u00edte jejich loajalitu a zv\u00fd\u0161\u00edte u\u017eivatelskou spokojenost s va\u0161\u00ed zna\u010dkou.<\/p>\n<p>Reklama\u010dn\u00ed proces je kl\u00ed\u010dov\u00fdm faktorem pro udr\u017een\u00ed pozitivn\u00edho vn\u00edm\u00e1n\u00ed. Zpracov\u00e1n\u00edm zp\u011btn\u00e9 vazby po reklamac\u00edch m\u016f\u017eete odhalit slab\u00e9 str\u00e1nky ve sv\u00e9m sortimentu, co\u017e vede k okam\u017eit\u00fdm zlep\u0161en\u00edm.<\/p>\n<p>NPS sk\u00f3re je u\u017eite\u010dn\u00fdm n\u00e1strojem pro m\u011b\u0159en\u00ed spokojenosti z\u00e1kazn\u00edk\u016f a jejich ochoty doporu\u010dit va\u0161e slu\u017eby. Sledujte tyto v\u00fdsledky, abyste v\u010das reagovali na p\u0159\u00edpadn\u00e9 negativn\u00ed trendy.<\/p>\n<p>Vytv\u00e1\u0159ejte anketn\u00ed formul\u00e1\u0159e na d\u016fle\u017eit\u00e9 momenty n\u00e1kupn\u00edho cyklu, abyste t\u00e1pali ve spr\u00e1vn\u00e9m zam\u011b\u0159en\u00ed zlep\u0161en\u00ed. P\u0159\u00edmo komunikujte se sv\u00fdmi u\u017eivateli, aby v\u011bd\u011bli, \u017ee jejich n\u00e1zor je pro v\u00e1s d\u016fle\u017eit\u00fd.<\/p>\n<p>Vyhodnocov\u00e1n\u00ed zp\u011btn\u00fdch vazeb m\u016f\u017ee v\u00e9st k inovac\u00edm a rozvoji nov\u00fdch produkt\u016f, kter\u00e9 spl\u0148uj\u00ed rostouc\u00ed pot\u0159eby z\u00e1kazn\u00edk\u016f. Takov\u00e1 strategie v\u00e1m umo\u017en\u00ed udr\u017eet krok s konkurenc\u00ed.<\/p>\n<p>Vytvo\u0159en\u00edm uzav\u0159en\u00e9ho cyklu zp\u011btn\u00e9 vazby podpo\u0159\u00edte atmosf\u00e9ru d\u016fv\u011bry a otev\u0159enosti. Z\u00e1kazn\u00edci, kte\u0159\u00ed se c\u00edt\u00ed vysly\u0161eni, maj\u00ed tendenci se k v\u00e1m op\u011btovn\u011b vracet.<\/p>\n<h2>Implementace A\/B testov\u00e1n\u00ed pro zlep\u0161en\u00ed konverz\u00ed<\/h2>\n<p>Optimalizujte reklama\u010dn\u00ed proces pomoc\u00ed A\/B testov\u00e1n\u00ed, kter\u00e9 v\u00e1m umo\u017en\u00ed analyzovat, jak r\u016fzn\u00e9 varianty p\u0159isp\u00edvaj\u00ed k loajalit\u011b z\u00e1kazn\u00edk\u016f. Zam\u011b\u0159te se na specifick\u00e9 prvky, jako jsou formul\u00e1\u0159e nebo rozlo\u017een\u00ed str\u00e1nek, a zjist\u011bte, co rezonuje s va\u0161\u00edm publikem.<\/p>\n<p>Testov\u00e1n\u00ed r\u016fzn\u00fdch nab\u00eddek a kampan\u00ed v\u00e1m pom\u016f\u017ee stanovit, jak zm\u011bny ovliv\u0148uj\u00ed ziskovost. Data shrom\u00e1\u017ed\u011bn\u00e1 b\u011bhem testu mohou odhalit, kter\u00e9 strategie zvy\u0161uj\u00ed NPS sk\u00f3r a posiluj\u00ed spokojenost u\u017eivatel\u016f.<\/p>\n<p>Pravideln\u011b monitorujte z\u00e1kaznickou cestu a p\u0159izp\u016fsobujte p\u0159\u00edstup v z\u00e1vislosti na v\u00fdsledc\u00edch A\/B test\u016f. Zjist\u00edte, \u017ee drobn\u00e9 \u00fapravy mohou m\u00edt v\u00fdznamn\u00fd dopad na celkov\u00e9 prodeje a m\u00edru konverze.<\/p>\n<p>Vyu\u017eijte anal\u00fdzu chov\u00e1n\u00ed u\u017eivatel\u016f pro identifikaci slab\u00fdch m\u00edst a optimalizujte procesy. T\u00edmto zp\u016fsobem z\u00edsk\u00e1te jasn\u011bj\u0161\u00ed p\u0159ehled o tom, jak se jednotliv\u00e9 zm\u011bny odr\u00e1\u017eej\u00ed ve v\u00fdsledc\u00edch.<\/p>\n<p>Podle v\u00fdsledk\u016f test\u016f se rozhodn\u011bte pro implementaci osv\u011bd\u010den\u00fdch praktik. Rychl\u00e9 adaptace na z\u00e1klad\u011b z\u00edskan\u00fdch dat podpo\u0159\u00ed \u00fasp\u011bch v konkuren\u010dn\u00edm prost\u0159ed\u00ed a pos\u00edl\u00ed va\u0161i zna\u010dku na trhu.<\/p>\n<h2>Monitoring z\u00e1kaznick\u00e9ho servisu a jeho dopad na loajalitu<\/h2>\n<p>Doporu\u010duje se implementovat syst\u00e9m sledov\u00e1n\u00ed interakc\u00ed z\u00e1kazn\u00edk\u016f se servisem. Tento p\u0159\u00edstup umo\u017e\u0148uje analyzovat ka\u017ed\u00fd krok v z\u00e1kaznick\u00e9 cest\u011b a identifikovat kl\u00ed\u010dov\u00e9 momenty ovliv\u0148uj\u00edc\u00ed loajalitu.<\/p>\n<p>Ka\u017ed\u00e1 interakce, od prvotn\u00edho dotazu po reklamaci, nab\u00edz\u00ed cenn\u00e9 informace o u\u017eivatelsk\u00e9 spokojenosti. Je d\u016fle\u017eit\u00e9 pravideln\u011b shroma\u017e\u010fovat data a m\u011b\u0159it \u00fasp\u011b\u0161nost jednotliv\u00fdch krok\u016f v procesu.<\/p>\n<ul>\n<li>Monitorujte reak\u010dn\u00ed \u010dasy a efektivitu vy\u0159e\u0161en\u00ed probl\u00e9m\u016f.<\/li>\n<li>Shroma\u017e\u010fujte zp\u011btnou vazbu od z\u00e1kazn\u00edk\u016f po ka\u017ed\u00e9 interakci.<\/li>\n<li>Analyzujte data pro identifikaci trend\u016f a opakuj\u00edc\u00edch se probl\u00e9m\u016f.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Reklama\u010dn\u00ed proces by m\u011bl b\u00fdt co nejjednodu\u0161\u0161\u00ed a nejtransparentn\u011bj\u0161\u00ed. Z\u00e1kazn\u00edci ocen\u00ed jasn\u011b definovan\u00e9 kroky a rychl\u00e9 reakce, co\u017e p\u0159isp\u00edv\u00e1 k celkov\u00e9 spokojenosti a t\u00edm i k loajalit\u011b.<\/p>\n<p>Vyu\u017eit\u00edm technologie k automatizaci n\u011bkter\u00fdch \u010d\u00e1st\u00ed z\u00e1kaznick\u00e9ho servisu je mo\u017en\u00e9 dos\u00e1hnout lep\u0161\u00edho v\u00fdkonu. Chatboti a FAQ sekce mohou efektivn\u011b reagovat na b\u011b\u017en\u00e9 dotazy, zat\u00edmco \u017e\u00e1dosti vy\u017eaduj\u00edc\u00ed lidsk\u00fd z\u00e1sah budou sm\u011b\u0159ov\u00e1ny k pracovn\u00edk\u016fm.<\/p>\n<ol>\n<li>Zaveden\u00ed desetinov\u00e9ho hodnocen\u00ed spokojenosti po interakci.<\/li>\n<li>Pravideln\u00e1 \u0161kolen\u00ed person\u00e1lu pro zaji\u0161t\u011bn\u00ed konzistentn\u00ed kvality slu\u017eeb.<\/li>\n<li>Inovace v z\u00e1kaznick\u00e9m servisu na z\u00e1klad\u011b z\u00edskan\u00fdch dat.<\/li>\n<\/ol>\n<p>\u00dasp\u011bch spole\u010dnosti je \u010dasto m\u011b\u0159en \u00farovn\u00ed z\u00e1kaznick\u00e9 loajality. Udr\u017een\u00ed s\u00edt\u011b st\u00e1l\u00fdch z\u00e1kazn\u00edk\u016f je n\u00e1kladov\u011b efektivn\u00ed oproti neust\u00e1l\u00e9mu oslovov\u00e1n\u00ed nov\u00fdch. Monitorov\u00e1n\u00ed spokojenosti a neust\u00e1l\u00e1 snaha o zlep\u0161en\u00ed slu\u017eeb maj\u00ed p\u0159\u00edm\u00fd dopad na celkovou loajalitu.<\/p>\n<p>V kone\u010dn\u00e9m d\u016fsledku m\u016f\u017ee pe\u010dliv\u00e9 sledov\u00e1n\u00ed a \u00faprava praktik z\u00e1kaznick\u00e9ho servisu zajistit, \u017ee si z\u00e1kazn\u00edci budou Va\u0161\u00ed zna\u010dku pamatovat a doporu\u010dovat ji. T\u00edmto zp\u016fsobem se rozv\u00edj\u00ed trval\u00e9 vztahy a zvy\u0161uje se \u0161ance na opakovan\u00fd n\u00e1kup.<\/p>\n<h2>Video:<\/h2>\n<h4>Jak\u00e9 metody se nej\u010dast\u011bji pou\u017e\u00edvaj\u00ed k vyhodnocen\u00ed klientsk\u00fdch zku\u0161enost\u00ed v e-commerce?<\/h4>\n<p>Mezi nej\u010dast\u011bj\u0161\u00ed metody pat\u0159\u00ed anal\u00fdza n\u00e1kupn\u00edho chov\u00e1n\u00ed, shroma\u017e\u010fov\u00e1n\u00ed zp\u011btn\u00e9 vazby prost\u0159ednictv\u00edm dotazn\u00edk\u016f a online recenz\u00ed, anal\u00fdza dat z webov\u00fdch analytick\u00fdch n\u00e1stroj\u016f a sledov\u00e1n\u00ed interakc\u00ed z\u00e1kazn\u00edk\u016f s webov\u00fdmi str\u00e1nkami. Tyto metody pom\u00e1haj\u00ed identifikovat siln\u00e9 a slab\u00e9 str\u00e1nky z\u00e1kaznick\u00e9 zku\u0161enosti.<\/p>\n<h4>Jak m\u016f\u017ee podnik zlep\u0161it klientsk\u00e9 zku\u0161enosti na z\u00e1klad\u011b vyhodnocen\u00ed dat?<\/h4>\n<p>Podnik m\u016f\u017ee zlep\u0161it klientsk\u00e9 zku\u0161enosti nap\u0159\u00edklad p\u0159izp\u016fsoben\u00edm nab\u00eddek na z\u00e1klad\u011b p\u0159edchoz\u00edho chov\u00e1n\u00ed z\u00e1kazn\u00edk\u016f, zdokonalen\u00edm u\u017eivatelsk\u00e9ho rozhran\u00ed a proces\u016f na webu \u010di poskytov\u00e1n\u00edm personalizovan\u00fdch doporu\u010den\u00ed. D\u016fle\u017eit\u00e9 je tak\u00e9 reagovat na zp\u011btnou vazbu a implementovat navrhovan\u00e9 zm\u011bny do praxe.<\/p>\n<h4>Jak\u00e9 jsou v\u00fdhody pou\u017e\u00edv\u00e1n\u00ed kvalitativn\u00edch metod p\u0159i vyhodnocov\u00e1n\u00ed klientsk\u00fdch zku\u0161enost\u00ed?<\/h4>\n<p>Kvalitativn\u00ed metody, jako jsou rozhovory a fokusn\u00ed skupiny, umo\u017e\u0148uj\u00ed hlub\u0161\u00ed porozum\u011bn\u00ed pot\u0159eb\u00e1m a o\u010dek\u00e1v\u00e1n\u00edm z\u00e1kazn\u00edk\u016f. D\u00edky nim lze identifikovat emocion\u00e1ln\u00ed v\u00fdzvy, kter\u00e9 z\u00e1kazn\u00edci za\u017e\u00edvaj\u00ed, co\u017e kvantitativn\u00ed metody nemus\u00ed pln\u011b zachytit. T\u00edmto zp\u016fsobem mohou firmy l\u00e9pe reagovat na specifick\u00e9 po\u017eadavky sv\u00fdch z\u00e1kazn\u00edk\u016f.<\/p>\n<h4>Jak\u00e9 technologick\u00e9 n\u00e1stroje mohou pomoci p\u0159i vyhodnocen\u00ed klientsk\u00fdch zku\u0161enost\u00ed?<\/h4>\n<p>N\u011bkter\u00e9 z nejv\u00edce vyu\u017e\u00edvan\u00fdch technologi\u00ed zahrnuj\u00ed CRM syst\u00e9my, kter\u00e9 shroma\u017e\u010fuj\u00ed a analyzuj\u00ed data o z\u00e1kazn\u00edc\u00edch, n\u00e1stroje pro sledov\u00e1n\u00ed webov\u00e9 analytiky jako Google Analytics, a platformy pro shroma\u017e\u010fov\u00e1n\u00ed zp\u011btn\u00e9 vazby od z\u00e1kazn\u00edk\u016f, jako je SurveyMonkey. Tyto n\u00e1stroje usnad\u0148uj\u00ed shroma\u017e\u010fov\u00e1n\u00ed dat a jejich n\u00e1slednou anal\u00fdzu.<\/p>\n<h4>Jak\u00fd je dopad \u0161patn\u00e9 z\u00e1kaznick\u00e9 zku\u0161enosti na e-commerce podniky?<\/h4>\n<p>\u0160patn\u00e1 z\u00e1kaznick\u00e1 zku\u0161enost m\u016f\u017ee v\u00e9st k n\u00edzk\u00e9 m\u00ed\u0159e retence z\u00e1kazn\u00edk\u016f, negativn\u00edm recenz\u00edm a ztr\u00e1t\u011b reputace. To m\u016f\u017ee tak\u00e9 v\u00e9st k poklesu prodeje a n\u00e1r\u016fstu n\u00e1klad\u016f na z\u00edsk\u00e1n\u00ed nov\u00fdch z\u00e1kazn\u00edk\u016f, proto\u017ee st\u00e1vaj\u00edc\u00ed z\u00e1kazn\u00edci se \u010dasto rozhoduj\u00ed pro konkuren\u010dn\u00ed zna\u010dky. D\u016fsledky \u0161patn\u00e9 zku\u0161enosti se mohou pro podnik hromadit v \u010dase.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Zam\u011b\u0159te se na reklamn\u00ed proces jako kl\u00ed\u010dov\u00fd prvek k pos\u00edlen\u00ed loajality klient\u016f. Aby se va\u0161e firma efektivn\u011b rozv\u00edjela, je d\u016fle\u017eit\u00e9 pravideln\u011b sledovat, jak z\u00e1kazn\u00edci reaguj\u00ed na va\u0161e slu\u017eby a produkty. &hellip; <a href=\"https:\/\/espace.bsu.edu\/rcslager\/metody-hodnoceni-zakaznickych-zkusenosti-a-jejich-vliv-na-e-commerce-uspech\/\" class=\"more-link\">Continue reading <span class=\"screen-reader-text\">Metody hodnocen\u00ed z\u00e1kaznick\u00fdch zku\u0161enost\u00ed a jejich vliv na e-commerce \u00fasp\u011bch<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":84,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[26],"tags":[],"class_list":["post-96013","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-apk","without-featured-image"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/espace.bsu.edu\/rcslager\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/96013","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/espace.bsu.edu\/rcslager\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/espace.bsu.edu\/rcslager\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/espace.bsu.edu\/rcslager\/wp-json\/wp\/v2\/users\/84"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/espace.bsu.edu\/rcslager\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=96013"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/espace.bsu.edu\/rcslager\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/96013\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":96014,"href":"https:\/\/espace.bsu.edu\/rcslager\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/96013\/revisions\/96014"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/espace.bsu.edu\/rcslager\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=96013"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/espace.bsu.edu\/rcslager\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=96013"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/espace.bsu.edu\/rcslager\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=96013"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}